• Wir sehen Kundenzufriedenheitsprojekte nicht als isoliertes Einzelprojekt, sondern als Teil eines auf die Kunden ausgerichteten Managementkonzeptes. Gemeinsam mit unseren Kunden erstellen wir ein maßgeschneidertes Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Sicherung des Unternehmenserfolges.

• Das KeyQUEST Kundenzufriedenheitsmodell basiert auf wissenschaftlich fundierten Erkenntnissen (z.B. KANO-Modell), die von uns in ein praxistaugliches Managementmodell umgesetzt wurden.

• Durch die starke Einbindung der Mitarbeiter im KeyQUEST-Kundenzufriedenheitsmodell erhöht sich sowohl die Aussagekraft als auch die Akzeptanz des Gesamtprojektes. In der Praxis bringt dies deutlich bessere Umsetzungserfolge.

• Wir begleiten Sie vom Konzept bis zur Ableitung von Maßnahmen.

• Für eine möglichst effiziente Umsetzung stehen alle gängigen Erhebungsinstrumente zur Verfügung (online, face-to-face, schriftlich oder telefonische Interviews). Die gesamte Erhebungsarbeit wird direkt von KeyQUEST ohne Zwischenschaltung  einer weiteren Agentur durchgeführt. Dies verringert die Kosten und erhöht die Befragungsqualität.

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