Unter allen Marktforschungsanwendungen sind Kundenzufriedenheitsstudien jene mit dem eindeutig bestem Kosten-Nutzen Verhältnis. Zufriedentheitsstudien gibt es für jede Unternehmensgröße und für jeden Geschäftstyp. Allerdings gibt es DAS Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit nicht. Abhängig von Branche, Produktart, Kundentyp und Zielsetzung können sehr verschiedene Ansätze zum Erfolg führen.

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